Storytelling – das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen und wie Sie es sich zunutze machen können

Storytelling KMU

Haben Sie schon einmal den Begriff Storytelling gehört? Falls Sie ihn noch nicht gehört haben, haben Sie ihn sicherlich schon einmal gesehen, beispielsweise in einem Coca-Cola-Werbespot im Fernsehen. Wir sehen Menschen, die das Gefühl von Freundschaft, Zusammengehörigkeit und entspannten Momenten bei einem eiskalten Getränk vermitteln – schon verspüren wir den Haben-Wollen-Effekt, weil das Storytelling von Coca-Cola glaubhaft ist und verschiedene soziale Bedürfnisse in uns anspricht.

Wie Sie selbst als Unternehmen Storytelling für sich nutzen und damit Ihr Umfeld sowie potenzielle Kunden begeistern können, verraten wir Ihnen gerne in den nachfolgenden Zeilen.

Warum Storytelling?

Die beste Nachricht vorweg: Storytelling ist komplett kostenlos und erfordert keinerlei zusätzliche Investition Ihrerseits. Doch was hat es damit überhaupt auf sich? Der Begriff bezieht sich auf Geschichten, die verbreitet werden und aufgrund interessanter Inhalte weite Kreise ziehen. Man kennt das Prinzip aus früheren Zeiten ohne Fernsehen, Radio oder Smartphone. Menschen saßen zusammen am Feuer und sorgten für Spannung, indem sie sich gegenseitig Geschichten erzählten. Viele davon blieben im Kopf, sodass man sie seinen Mitmenschen im Nachgang weiter erzählte. Können Sie sich daran erinnern, wie Ihnen früher in der Kindheit Gruselstorys erzählt wurden und sie so unheimlich waren, dass Sie diese direkt mit Ihren Geschwistern oder Freunden teilen mussten?

Genau diesen Effekt können Sie sich zunutze machen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am Markt bekannter oder gar zum Verkaufsschlager zu machen, vorausgesetzt, die Story ist toll statt gruselig!

Wer ist der Held?

Natürlich braucht es eine tolle Geschichte, die in Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen steht und so faszinierend ist, dass man sie gerne weiter verbreitet. Überlegen Sie sich dazu einfach nur, wer der Held ist und wie man eine heldenhafte Geschichte daraus spinnen kann. Vielleicht sind die Helden in Ihrer Story gar keine Personen, sondern Ihre Dienstleistung – weil sie das Leben von Menschen positiv verändert oder tolle Effekte hervorbringt, die man sonst nirgendwo findet.

Auch kann eine lustige Begebenheit mit einem Kunden oder einem Lieferanten eine tolle Grundlage für Storytelling liefern. Idealerweise ist Ihr Angebot/Unternehmen dabei der Star und bleibt nachhaltig in den Köpfen der Empfänger.

Wohin mit der Story?

Sobald Sie eine gute Story haben, können Sie diese natürlich vervielfältigen und in jeglicher Form für Ihr Marketing nutzen.

Storytelling eignet sich besonders gut für Unternehmenshomepages, um Leser abzuholen und emotionale Bedürfnisse anzusprechen, aber auch bei Mund-zu-Mund Empfehlungen, wenn Ihre Kunden die Geschichte Ihres Unternehmens teilen und Sie aufgrund dessen weiterempfehlen. Eine weitere, tolle Möglichkeit, Storytelling lebendig werden zu lassen, bieten Social-Media-Plattformen. Wenn Sie hier vertreten sind, wird es sich auf jeden Fall auszahlen, eine tolle Story zu stricken und diese zu verbreiten. Ihre Follower werden begeistert sein und Sie dabei unterstützen.

Das beste Marketing

Storys bleiben im Kopf und erreichen bei Ihrer Zielgruppe genau das, was Sie als Unternehmer sich wünschen. Sie sprechen Bedürfnisse von Menschen an und erzeugen den Haben-Wollen-Effekt, das heißt konkret: Kunden kommen auf Sie zu und sprechen Sie direkt auf bestimmte Themen an oder senden Ihnen Kontaktanfragen – schon haben Sie eine Chance, Umsatz zu machen. Sich etwas Tolles auszudenken und mit Begebenheiten aus Ihrem Unternehmensalltag zu verknüpfen, kostet Sie außer Kreativität nichts und belastet das Marketing-Budget in keinster Weise.

Die wichtigsten Online-Marketing Must-haves für einen erfolgreichen Auftritt

online marketing must haves

Vor ein paar Jahrzehnten gab es zwar Computer, aber noch kein Internet. Heutzutage ist die Online-Welt bunt und vielfältig – geht es Ihnen manchmal auch so, dass Sie den Überblick verlieren? Sie wissen, dass man präsent sein muss und es gut fürs Geschäft ist, aber worauf genau man die Priorität legen sollte, bleibt oftmals offen?

Ihr Marketing-Budget ist schließlich begrenzt und es ist besser, auf die wichtigsten Säulen zu setzen, statt überall ein bisschen mitzumischen. Wir verraten Ihnen in den nachfolgenden Zeilen gerne, welche das sind!

Eine eindrucksvolle Kontaktseite

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Nirgendwo passt dieses Credo besser als zur eigenen Unternehmenswebseite, mit der Sie im Internet Ihre Firma und Ihr Marktangebot in die breite Öffentlichkeit bringen können. Visitenkarte, Schaufenster und Anfragen-Sammler zugleich – eine gut gestaltete Kontaktseite ist das A und O für Ihren Online-Auftritt. Sie erfüllt mehrere Funktionen gleichzeitig und unterstützt Sie dabei, einen guten Ruf aufzubauen und nach außen hin zu vermitteln, was Sie zu bieten haben. Das führt zu wertvollen Kontakten, die Sie in Umsatz umwandeln können.

Empfehlungen für Ihr Unternehmen

Menschen vertrauen heute Online-Bewertungen mehr, als dem eigenen Steuerberater! Mit KennstDuEinen.de und anderen Plattformen ist es kinderleicht, Bewertungen und Empfehlungen von Kunden einzuholen. Positive Bewertungen im Internet gewinnbringend zu platzieren bedeutet, dass Sie nicht nur etwas für Ihre Reputation tun, sondern auch darüber Kunden gewinnen können, die sich andernfalls vielleicht nicht für Sie entschieden hätten. Von daher sind Online-Bewertungen ebenfalls ein wichtiger Stützpfeiler Ihres Online-Marketing-Auftritts und dürfen von Ihnen gerne aktiv erfragt werden.

Effektive Werbung

Warum Werbung bei Google sinnvoll und nützlich ist? Weil die Suchmaschine Ihre Kunden im Zweifelsfall besser kennt als Sie. Das können Sie sich gezielt zu Nutze machen, indem Sie Anzeigen schalten und diese genau auf die beliebtesten Suchbegriffe Ihrer Zielgruppe und Ihren Tätigkeits-Radius abstimmen. Mit der richtigen Adwords-Kampagne erhalten Sie mehr Besucher auf Ihre Webseite und mehr qualifizierte Anfragen. Das Beste dabei ist: Ihr Werbeerfolg kann bei dieser Marketingmaßnahme bis ins Detail analysiert und messbar gemacht werden.

Newsletter versenden

Einigen Firmen entgeht Umsatz, weil sie keinen Newsletter verschicken. Ein Newsletter ist ein tolles und meist noch unterschätztes Online-Marketing-Instrument, mit dem Sie Kunden informieren und unterhalten können. Spannende Fakten aus Ihrem Unternehmen, witzige Anekdoten und Produktneuheiten können auf diesem Weg an die Zielgruppe und Bestandskunden kommuniziert werden. Mehr noch: Ist der Newsletter verkaufsstark getextet, kann er dazu verhelfen, den Abverkauf einzelner Produkte oder Dienstleistungen zu steigern.

Soziale Netzwerke erobern

Dieser Punkt mag kritisch sein, kann einen Online-Marketing-Auftritt jedoch enorm bereichern, wenn man Spaß an sozialen Netzwerken und ihrer Benutzung hat. Dann empfiehlt es sich, sein Unternehmen dort auch mit einer Präsenz zu repräsentieren. Online-Business verlagert sich immer mehr auf Social-Media-Plattformen und Profis nutzen sie bereits als zusätzliche Vertriebskanäle. Auch für das Reputationsmanagement sind sie prima geeignet!

Online Bannerwerbung: So funktionieren Google Display Anzeigen

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Sind Sie auch immer wieder überrascht davon, wie viel Bannerwerbung man in Fußballstadion am Rand der Bande sieht? Zahlreiche Unternehmen setzen auf diese Art der Werbung. Warum? Weil sie eine große Anzahl Menschen auf einen Schlag erreicht. Was offline prima funktioniert, funktioniert online fast noch besser. Google bietet mit seinen Display-Anzeigen die Möglichkeit, Bannerwerbung für Ihr Unternehmen zu schalten.
In den nachfolgenden Zeilen erklären wir Ihnen gerne, wie Google Display Anzeigen funktionieren und was sie ausmacht!

Ein Banner wie im echten Leben

Sie können sich eine Bannerwerbung bei Google wie einen echten Banner vorstellen – mit einem tollen Slogan, schönen Farben und einer Kampagne, die maßgeschneidert auf Ihre Zielgruppe ausgerichtet ist. Im Vergleich zu einer Google-Anzeige haben Sie bei der Display-Werbung mehr Gestaltungsspielraum und können die Farben und das Logo Ihres Unternehmens voll zur Geltung bringen. Auch Videos können eingebunden werden.
Google sorgt dafür, dass Größe, Format und Darstellung der hochgeladenen Dateien an die Werbefläche ideal angepasst werden.

Wo ist die Display-Werbung zu sehen?

Ihre Bannerwerbung wird im Google-Display Netzwerk ausgeliefert, was nichts anderes heißt, als dass sie auf über 35 Millionen Websites und Apps sowie in Google-Produkten wie Youtube oder Gmail eingeblendet werden kann. Die Reichweite ist also viel größer als bei der Google-Suche. Wenn Sie hingegen eine Anzeige bei Ihrer örtlichen Zeitung schalten, ist die Reichweite sehr begrenzt. Es stehen Ausrichtungsoptionen bereit, die dafür sorgen, dass Ihre Display-Werbung an geeigneten Stellen präsentiert und von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen wird.

Welche Vorteile bringt mir Bannerwerbung bei Google?

Neben der angesprochenen Reichweite ist Bannerwerbung via Google auch deshalb vorteilhaft, weil sie Menschen anspricht, bevor diese gezielt nach etwas auf die Suche gehen und Sie sich direkt mit Ihren Mitbewerbern in der Suchergebnisliste messen lassen müssen. So kann ein Baumaschinenverleih beispielsweise mit einer Bannerwerbung auf einer Internetseite erscheinen, die Do-it-yourself-Tipps zum Heimwerken und Bauen gibt. Heimwerker können darauf aufmerksam werden, noch bevor sie Begriffe wie “Akkuschrauber günstig” oder “Rüttelplatte mieten” bei Google eingeben. Auch erreichen Sie mit Google Display Anzeigen Nutzer, die schon einmal auf Ihrer Seite waren, aber noch nicht gekauft haben (man spricht von Re-targeting). Markenbekanntheit vermag die Bannerwerbung ebenfalls zu verschaffen und steigern.

Fazit

Die Bannerwerbung bei Google funktioniert ein bisschen wie ein Banner im echten Leben und lässt dem Nutzer eine große Gestaltungsfreiheit. Es können das Logo, die Corporate Identity und sogar ganze Videobeiträge verwendet werden, um die Display Anzeige im Ad-Manager zu erstellen. Anschließend wird sie im Display-Netzwerk veröffentlicht, das nicht nur Webseiten, sondern auch Apps, Youtube und das Gmail-Programm beinhaltet. Die Reichweite ist wesentlich größer als bei reinen Google Adwords Anzeigen. So können Sie neue Kunden gewinnen, Ihren Umsatz steigern und Ihre Markenbekanntheit ausbauen, noch bevor Ihre Zielgruppe nach dem, was Sie bieten, sucht. Sie sind mit Ihrem Banner quasi “einen Schritt voraus” – und zwar nicht nur im Fußballstadion, sondern dem wichtigsten Medium der Onlinewelt, dem Internet! Gerne können wir von WinLocal Sie bei der Erstellung einer solchen Kampagne unterstützen.

4 wichtige Online-Marketing-Statistiken für lokale Unternehmen

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Wenn es um das Thema Marketing geht, spricht man zwar gerne vom Marketing-Mix, Profis wissen aber: Der wichtigste Part jeder Marketing-Strategie ist all das, was sich online abspielt – denn im Internet trifft Angebot auf Nachfrage, sodass kein Marktplatz der Welt für Unternehmen so interessant ist, wie der von Suchmaschinen.
Doch worauf genau kommt es an? Welche Zahlen sind entscheidend, um wichtige Erkenntnisse abzuleiten und für sich selbst gewinnbringend einzusetzen? Gerne helfen wir in den nachfolgenden Zeilen dabei, etwas Licht ins Dickicht zu bringen und Sie mit den wichtigsten Statistiken rund um das Thema Online-Marketing zu versorgen.

Let’s talk about….money

Eine amerikanische Studie (Quelle: Clutch) besagt, dass 47 Prozent der kleinen und mittelständischen Unternehmen im Schnitt jährlich zwischen 8.000 und 9.000 Euro für Online-Marketing-Maßnahmen ausgeben.
Natürlich verhält es sich hier wie bei jeder Investition im Leben: Je mehr Geld man ausgibt, desto mehr Ergebnisse und Resonanz darf man erwarten, und das Budget muss den Einnahmen oder Möglichkeiten angepasst sein. Große Firmen investieren sicherlich mehr, haben aber auch aufwendigere Internetseiten und bedürfen weitaus mehr Pflege und Reichweite. Eines lehrt uns die Statistik jedoch in jedem Fall: Wenn Sie nur 3.000 oder 4.000 Euro pro Jahr in Online-Marketing investieren, ist das definitiv zu wenig.

Webseiten und Social Media

Eine durchgeführte Umfrage des Webseiten- und Domain-Anbieters GoDaddy aus letztem Jahr zeigt, dass 60 Prozent der Kleinunternehmen Wert auf eine eigene Webseite legen, 44 Prozent hingegen auf Social Media vertreten sind. Vor allem letzteres ist beachtlich als Zahl, da nahezu die Hälfter aller Unternehmen Kanäle wie Instagram, Facebook und TikTok bereits nutzen, um Sichtbarkeit zu erlangen und Kunden dort anzutreffen, wo diese tagtäglich unterwegs sind. Während die eigene Webseite mittlerweile ohnehin zum guten Ton gehört, sind Social-Media-Kanäle weiter auf dem Vormarsch und sollten künftig auch in Ihrem Marketing-Mix bedacht werden.

Online-Bewertungen so viel wert wie Mund-zu-Mund Empfehlung

Eine weitere Statistik aus dem Bereich Reputationsmanagement liefert ebenfalls überraschende Ergebnisse:
85 Prozent der Kunden vertrauen heutzutage auf Online-Bewertungen und messen ihnen den gleichen Wert bei, wie einer persönlichen Empfehlung. Hätten Sie das gedacht?
Dieser hohe Anteil zeigt umso mehr, wie wichtig es ist, zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten und diese gezielt als Image-Marketing zu nutzen. Wie genau das am besten geht, haben wir in unserem letzten Blog-Artikel aufgezeigt.

Handys auf dem Vormarsch

Die Zahl der Handynutzer weltweit liegt mittlerweile bei 6 Milliarden Menschen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass mobile Endgeräte im 4. Quartal des letzten Jahres bereits 54,4 Prozent aller Suchanfragen ausmachten (Quelle: Statista). Für Sie als Unternehmen bedeutet das konkret, dass Ihre Webseite beispielsweise mobil optimiert sein sollte, um ideal angezeigt zu werden. Auch ist es wichtig, bei Google mit einem Unternehmensprofil hinterlegt zu sein, um auf mobilen Endgeräten in der Ergebnisliste ins Auge zu springen.

Fazit

Nicht nur Zahlen-Daten-Fakten orientierte Personen können hieran erkennen, dass Online-Marketing im Rennen um Kundenaufträge und ideale Sichtbarkeit eine immer größere Bedeutung zukommt. Es ist durchaus sinnvoll und lohnenswert, sich zwischendurch immer wieder mit relevanten Statistiken zu beschäftigen, um daraus gewinnbringendes Vorgehen für das eigene Unternehmen ableiten zu können.

Mit Kundenbewertungen zu mehr Umsatz

Von manchen gefürchtet, von anderen heiß begehrt – Kundenbewertungen kommen mittlerweile einem Marketing-Instrument gleich, welches Gewerbetreibende gezielt für sich nutzen können, um ein positives Image aufzubauen und mehr Umsatz zu machen. Wie genau das geht und warum die Bewertungen Ihrer Kunden so wertvoll sind, verraten wir Ihnen gerne im nachfolgenden Blog-Artikel!

Online-Bewertungen im Trend

Bereits letztes Jahr lag die Zahl aller Internetnutzer, die Kundenbewertungen im Zuge von Suchanfragen regelmäßig lesen, bei knapp 80 Prozent. Geht es um eine konkrete Kaufentscheidung, nimmt die Anzahl sogar noch zu: Im Schnitt konsultieren 95 Prozent aller Menschen Bewertungen, bevor sie sich für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheiden. Das spricht für sich und lässt sich zudem leicht erklären: In Zeiten, in denen die Online-Welt eine Fülle an Möglichkeiten und Angeboten bietet, möchte man sichergehen, sich auch wirklich für das Richtige zu entscheiden – eben weil es anderswo noch besser sein könnte und man auf keinen Fall etwas verpassen mag.

Auf der anderen Seite steht das Bedürfnis, sich rückversichern zu wollen, da das Internet eben doch anonymer ist, als wenn jemanden beauftragt wird, den man schon jahrelang kennt. Schwarze Schafe, Abo-Fallen und unseriöse Anbieter gilt es in jedem Fall zu vermeiden. Diese beiden Faktoren machen Kundenbewertungen zu einem wertvollen Werkzeug, schon vor dem ersten Kontakt Vertrauen aufzubauen und den potenziellen Kunden für sich zu gewinnen

Vertrauen ist die halbe Miete

Damit ist natürlich nicht Ihre Ladenmiete gemeint, sondern der Vertrauensvorschuss, den ein Suchender braucht, um sich für Sie zu entscheiden. Früher hatten Kaufleute die Möglichkeit, Ihren Wunschkunden die Hand zu reichen, um einen Kauf in die Wege zu leiten oder zu besiegeln – diese Möglichkeit haben Sie heutzutage auch.

Reichen Sie Ihren potenziellen Kunden online die Hand, indem Sie ihnen durch Kundenbewertungen einen Einblick in Ihr Angebot und Ihre Geschäftstätigkeit bieten. So wissen Suchende, was sie konkret erwartet und wie Sie es bereits geschafft haben, bestehende Kunden zu begeistern. Kundenbewertungen von zufriedenen Kunden liefern Vertrauen, Sympathie und verschaffen Ihnen quasi eine Pole-Position im Verteilungskampf am Markt. Und wer möchte diese nicht haben?

Bekanntheit signalisieren

 Würden Sie auf einem gut besuchten Markt bei einem Händler etwas kaufen, an dessen Stand sich keine einzige Person befindet? Wohl kaum, da wir als Menschen (und auch Konsumenten) so veranlagt sind, dass wir misstrauen, wenn unser Gehirn nichts findet, an dem es sich orientieren kann.

Allein schon deshalb ist es sinnvoll, Bewertungen einzuholen. Eine gute Menge an Bewertungen signalisiert Bekanntheit und Begehrtheit, sodass potenzielle Kunden sichergehen können, bei einem etablierten und seriösen Unternehmen anzufragen.

Produkte und Angebote platzieren

Bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden ruhig, konkret das Produkt (alternativ die Dienstleistung) oder das Angebot explizit in der Bewertung zu erwähnen und geben Sie Beispiel-Formulierungen vor (z. B.: „Ich habe mich sehr über das Sommer-Special der Haarentfernung und der Fußpflege als Geschenk dazu gefreut. Wie immer wurde ich während dem Aufenthalt im Kosmetiksalon toll betreut”).

Viele Kunden sind etwas unbeholfen, wenn es darum geht, Bewertungen zu formulieren, und daher dankbar für die Hilfe. Gleichzeitig platzieren Sie so geschickt Ihre Alleinstellungsmerkmale und können Suchende begeistern, noch bevor diese überhaupt eine Kontaktaufnahme starten. Die Wahrscheinlichkeit, dass zum Telefonhörer gegriffen wird, ist dabei um ein Vielfaches höher.

Mögliche Interaktion und positives Image

Auch wenn ein Kunde sich in seinem Kommentar einmal nicht so toll äußert: Für Sie bedeutet es dennoch eine Chance, sich gut zu präsentieren – Sie haben die Möglichkeit, darauf einzugehen und Ihre Firma in bestes Licht zu rücken (Tipps und Tricks dazu finden Sie in unserem Blog-Artikel von letzter Woche). So können Sie ein positives Image aufbauen, ganz gleich, von welchem Charakter die Bewertung ist. Ihr Engagement wird von potenziellen Neukunden nicht unentdeckt bleiben.

Ein Fazit

Wenn Sie diese Tipps beherzigen, schaffen Sie es spielend leicht, durch das regelmäßige Einholen von Bewertungen den Grundstein für eine vertrauensvolle Basis und mehr Umsatz im laufenden Geschäftsjahr zu legen. Bewertungen werden auch in Zukunft eine tragende Rolle spielen, denn insbesondere online braucht man Rückversicherungen und die Empfehlung anderer Menschen, um eine gute Kaufentscheidung zu treffen.

Wie man auf negative Bewertungen am besten antwortet – souverän statt Sand in den Kopf

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Wer im Kundenkontakt steht und Dienstleistungen erbringt, muss stets damit rechnen, hin und wieder negative Bewertungen von Kunden zu bekommen. Das Google Unternehmensprofil, die eigene Webseite oder Bewertungsseiten bieten genügend Plattform für unzufriedene Kunden, ihrem Unmut Luft zu machen. Für Unternehmer sind negative Bewertungen zunächst unschön, allerdings kein Grund, sich Sorgen zu machen. Es gibt gute Wege und Möglichkeiten, ihnen zu entgegnen – wie Sie am besten mit negativen Bewertungen umgehen und was Sie antworten können, ohne sich unbeliebt zu machen, erfahren Sie in den nachfolgenden Zeilen.

 

Feedback in der Antwort ernst nehmen

In erster Linie gilt es, die negative Bewertung ernst zu nehmen, sobald Sie eine erhalten haben. Wer vor Bewertungen dieser Art seine Augen verschließt und sie ignoriert, in der Hoffnung, dass sie nicht wiederkommen, wird im schlimmsten Fall sogar als unseriös wahrgenommen. Nutzen Sie das Geschriebene, um eine Bestandsaufnahme zu machen und sich in Ruhe mit dem angesprochenen Thema auseinander zu setzen. Eine Bestandsaufnahme verschafft Klarheit für die Antwort und hilft Ihnen dabei, Emotionen aus dem Spiel zu lassen. Auch wenn negatives Feedback kränken kann – bleiben Sie gelassen, Ihre Antwort sollte auf jeden Fall sachlich ausfallen – und stattfinden, was bereits den ersten Schritt zu erfolgreichem Beschwerde-Management darstellt.

 

Kritik vor Antwort prüfen

Prüfen Sie gerne nach, inwiefern die negative Bewertung ihre Daseinsberechtigung hat. Die wenigsten Unternehmer sind geneigt, ihrem Kunden blinden Glauben zu schenken, und beziehen gerne ihre Mitarbeiter ein, um beide Seiten der Medaille zu erfahren. Oft lässt sich im Zuge dessen einiges relativieren oder tatsächlich ein unterlaufener Fehler aufdecken – je nachdem, wie es sich in Ihrem individuellen Fall verhält, können Sie so jedoch wenigstens angemessen darauf reagieren.

 

 

Ausführlich antworten und Lage schildern

Wie man am Beispiel des Sanitärbetriebs sieht, ist es in manchen Fällen notwendig, den gesamten Hergang der Situation zu schildern und die Fakten zu nennen, um die eigene Firma wieder ins rechte Licht zu rücken. Es kommt immer wieder vor, dass Kunden selbst verschuldete Fehler verschweigen und in ihrer Bewertung ein Bild zeichnen, welches nicht richtig ist. Je ausführlicher Sie dann antworten, desto seriöser erscheinen Sie. Jeder Leser wird verstehen, auf welcher Seite der Fehler lag, ohne dass Sie Anschuldigungen vorbringen oder sich groß rechtfertigen müssen.

 

Lösungsmöglichkeiten bieten und Hand reichen

In Ihrer Antwort können Sie Ihrem Kunden zunächst signalisieren, dass Sie seine Bewertung ernst nehmen und geprüft haben  (z. B. „Danke für Ihr Feedback, welches Sie uns auf diesem Wege zukommen lassen”). Anschließend äußern Sie sich sachlich und höflich zum Sachverhalt, beispielsweise, indem Sie Bedauern ausdrücken oder beste Qualität versichern. Gerne können Sie auch erwähnen, dass Sie die negative Bewertung erstmalig erhalten, um zu signalisieren, dass es niemanden sonst gibt, der sich an einer bestimmten Sache stört, sofern die Kritik nicht berechtigt oder haltlos ist. Wenn wirklich etwas schiefgelaufen ist, macht es stets Sinn, eine Entschädigung anzubieten oder dem Verfasser der Bewertung sinnbildlich die Hand zu reichen (z. B. „Gerne freuen wir uns über eine zweite Chance, Sie von der Qualität unserer Arbeit zu überzeugen”). Am Beispiel des Hotels sieht man, dass eine Entschuldigung ebenfalls große Wirkung entfalten kann.

 

Missverständnisse ausräumen

Auch können Sie Sachverhalte, die von Kunden als störend empfunden wurden, erklären und um Verständnis werben, wie beispielsweise: „Lieber Kunde, unsere Handwerker dürfen ihre Schuhe bei Ihnen zu Hause nicht ausziehen, weil es sich um ein Thema der Arbeitssicherheit handelt und wir darauf bedacht sind, stets für die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu sorgen”.

So können Missverständnisse aus der Welt geräumt und negative Bewertungen auf einfache Art und Weise entkräftet werden. Ihre Tonalität sollte dabei freundlich und selbstbewusst zugleich klingen, was im Beispiel des Kosmetikstudios perfekt umgesetzt wurde. Auch in diesem Fall wurde die Bewertung aufgrund einer falschen Annahme erstellt, die sich jedoch aufklären ließ.

 

Ein Fazit

Wenn Sie diese Tipps beherzigen, müssen Sie sich zu keiner Zeit vor negativen Kommentaren fürchten. Sie haben jedes Mal aufs Neue die Chance, sympathisch und seriös darauf zu reagieren. Wichtig ist, dass auch diese Art von Kommentaren ernst genommen wird und Ihre Antworten stets eine offene, faire und einwandfreie Unternehmenskultur widerspiegeln – denn damit liegen Sie jederzeit goldrichtig.

Warum Ihre Online-Reputation so wichtig ist

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement nennt man den Aufbau eines guten Rufs im Internet mithilfe von Bewertungsportalen wie KennstDuEinen.de, Google Unternehmensprofil sowie Social-Media, Blogs und Firmenwebseiten.

Bevor Sie sich für eine Dienstleistung entscheiden, suchen Sie oft im Internet nach Empfehlungen von anderen, oder?

Bewertungen und Empfehlungen sind die Grundsteine für ein erfolgreiches Online-Reputationsmanagement. Durch Kundenfeedback sind Sie in der Lage, Ihre Dienstleistungen oder Kundenprozesse so zu optimieren, dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können. Eine schnelle Lösung bei möglichen Problemen hilft Ihnen dabei, sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu konzentrieren und vermittelt diesen, dass Ihre Stimme wahrgenommen wird. Zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden wirklich wertschätzen – so wird ein glücklicher Kunde auch dauerhaft bei Ihnen bleiben!

Wofür ist Online-Reputationsmanagement wichtig?

  • Reichweite: Ein guter Ruf ist die beste Werbung für Ihr Unternehmen. Durch positive Bewertungen werden Ihre Kunden zu Markenbotschaftern auf Google, Bewertungsplattformen wie kennstdueinen.de., Facebook und Ihrer eigenen Webseite durch ein Widget. Dadurch werden weitere Nutzer angesprochen, die die Unternehmenswebsite finden und dadurch auf Ihre Dienstleistung oder Produkte aufmerksam gemacht werden. Außerdem erreichen Sie ein besseres Ranking auf Google und Ihre Marke oder Dienstleistung wird gestärkt.
  • Umsatz: Positive Kundenbewertungen überzeugen Interessenten und zeigen Ihren Kunden, dass Ihre Werbung auf Tatsachen beruht. So schaffen Sie das Vertrauen in Ihre Dienstleistung. Dadurch lassen sich mehr Neukunden gewinnen und somit ein größerer Umsatz erzielen, denn empfohlene Unternehmen erhalten bis zu 11x mehr Kundenkontakte.
  • Fachkräfte: Ein positives Firmenimage ist beim Recruiting entscheidend. Die Reputation des Unternehmens kann potenzielle Bewerber entscheidend beeinflussen.

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Dr. Torsten Krey | Kieferorthopädische Fachpraxis – Dr. Torsten Krey, Dr. Johanna Franke

“Sehr zufrieden. Ich konnte bisher viele neue Patienten generieren. Den Effekt sehe ich auch, weil ich per Mail informiert werde, wenn ein Kontakt über WinLocal entstanden ist. Weiter so.”

Dr. Bernadett Guld | Zahnarztpraxis Dr. Guld & Kollegen

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Die Empfehlungsplattform KennstDuEinen.de!

Mit unserem EmpfehlungsExperten haben Sie die Möglichkeit sich von ihren zufriedenen Kunden im Internet empfehlen zu lassen. Handwerker, Arzt, Kosmetiker, Finanzberater oder Nachhilfelehrer:

Wer lokale Dienstleistungen anbietet der weiß, dass die Empfehlungen zufriedener Kunden die beste Werbung ist. Deswegen haben sich bereits über 5000 Klein- und Mittelständische Betriebe für unsere Empfehlungsplattform KennstDuEinen.de (KDE) entschieden. Das alles kann unsere Empfehlungsplattform mit dem EmpfehlungsExperten:

„Alles im Überblick“

Alle Mitglieder von KennstDuEinen.de bekommen einen persönlichen Zugang für „Mein Bereich“.
Hier können Sie Ihre persönlichen Statistiken und Auswertungen über den Erfolg Ihres Online-Marketing ansehen und herunterladen. Sie sehen damit genau wie viele neue Kontakte Sie mit uns gewonnen haben.

„Ihre Reputation“

Sie können Ihre aktuellen Kundenempfehlungen einsehen, zudem haben die Möglichkeit auf einen Eintrag zu reagieren.

Unser Empfehlungs-Widget ist eine Bewertungsbox, die eine definierbare Anzahl an Online-Bewertungen Ihrer zufriedenen Kunden anzeigt. Damit können sich die Besucher Ihrer Webseite direkt ein Überblick darüber verschaffen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen sind. Ein potenzieller Neukunde sieht also schon anhand der Überschriften, was Ihre Kunden von Ihrer Dienstleistung denken. Das Widget ist mit nur ein paar Klicks erstellt und kann farblich an Ihre Webseite angepasst werden.

Je mehr positive Internet Bewertungen Sie gesammelt haben, desto größer ist Ihre Chance, dass der Interessent zum Hörer greift und einen Termin mit Ihnen ausmacht.

„Kontakte generieren“

Sind Sie mit Ihren positiven Bewertungen auf KennstDuEinen.de aufgefallen, gibt es für Ihre potenziellen Neukunden nun folgende Möglichkeiten:

– Anrufen und direkt einen Termin vereinbaren

– Emailen, um einen Termin vereinbaren

– Ihre Homepage besuchen, um mehr Informationen zu bekommen

In „Mein Bereich“ bekommen Sie ein übersichtliches Balkendiagramm darüber, welche Art der Kontakte in den letzten vier Wochen mit uns generiert wurden und eine Auflistung derer, die sich bei Ihnen gemeldet haben. Sollte Ihnen ein Anruf einmal entgangen sein, haben Sie trotzdem noch die Möglichkeit mit dem Interessenten in Kontakt zu treten.

So wichtig ist Online-Marketing!

Ein großer Teil der Entscheidungen für oder gegen eine Dienstleistung werden online getroffen. Daher ist Online-Marketing heute auch für kleinere und mittelständische Unternehmen unverzichtbar geworden.

1. Virtuell und mobil

Unser Leben spielt sich zunehmend virtuell und vor allem mobil ab. Wer heute seine Zielgruppe erreichen möchte, sollte sich nicht mehr ausschließlich auf Printwerbung verlassen. Der wichtigste Punkt für jedes Unternehmen ist die eigene Website. Ihr Online-Schaufenster.
Ihre Webseite sollte für Suchmaschinen wie Google & Co. optimiert sein, denn wer in der organischen Suche gefunden wird, hat einen klaren Vorteil gegenüber den Mitbewerbern. Kunden erwarten von jedem Unternehmen eine stimmige Internetpräsenz.


2. Kundengewinnung und Kundenbindung

Empfehlungen und Bewertungen fließen bei Kunden und vor allem bei potenziellen Neukunden in die Entscheidung ein. Deshalb sollten Sie Ihre Online-Reputation immer im Auge behalten und diese positiv steuern. Durch Ihre Internetpräsenz ermutigen Sie Kunden und potenzielle Neukunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Feedback in Form von Bewertungen in Blogs und Foren (z. B. KennstDuEinen.de) abzugeben. Unternehmen, die Bewertungen haben, erhöhen ihre Glaubwürdigkeit und gewinnen darüber hinaus auch kostenfreie Einsichten in die Kundenzufriedenheit.


3. Informieren und richtig Platzieren

Das Smartphone wird täglich mehrmals hervorgeholt und so ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten mit potenziellen Neukunden zu kommunizieren, sie zu informieren und Werbung genau dort zu platzieren, wo Sie sich im Internet aufhalten. Es gibt viele verschiedene Werbestrategien – das Schalten von Onlineanzeigen in Apps und auf mobilen Webseiten ist eine der relevantesten. Heute können Werbeeinblendungen selbst in mobilen Spielen geschaltet werden.

Firmen müssen heute für ihre Zielgruppe online unübersehbar sein und mit ihrem guten Ruf überzeugen, um Kunden erfolgreich für ihre Produkte & Services zu gewinnen.

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