Social Media und Kunden: Beschweren einfach einfacher – Loben aber auch

Unzufriedene Kunden haben sich schon beschwert, als es das Internet noch gar nicht gab. Der große Unterschied ist allerdings, dass die Beschwerde früher nur zwischen Kunde und Unternehmen stattfand. Das hat sich durch das Internet, insbesondere Social Media Portale geändert. Schlechte Erfahrungen können jetzt ganz einfach öffentlich gemacht werden, ohne dass es Beziehungen zur Presse bedarf. Ebenso öffentlich ist die Reaktion der Unternehmen. Sowohl Kunden, als auch potenzielle Neukunden schauen gespannt zu, wie sich ein Unternehmen im Ernstfall verhält. Continue reading „Social Media und Kunden: Beschweren einfach einfacher – Loben aber auch“

Storytelling im Marketing: Erzählen Sie Geschichten, keine Märchen

Gutes Online Marketing erfordert gute Inhalte. Spätestens seit Google’s Panda Update ist „Content is King“ die angesagte Welle auf der jeder mitreiten möchte. Und vielleicht auch ein bisschen sollte. Denn das Internet ist ein Ort, an dem Sie sich und Ihr Unternehmen öffentlich darstellen. Ihren Inhalten sollten Sie deswegen ähnlich viel Aufmerksamkeit schenken, wie den Überlegungen, welchen Anzug Sie zum nächsten Geschäftstermin anziehen. Continue reading „Storytelling im Marketing: Erzählen Sie Geschichten, keine Märchen“

Online-Reputation für Unternehmen: Machen oder machen lassen?

Wo ist der nächstgelegene Friseur mit Echthaarextensions? Wann fährt die nächste Bahn? Wie sind die Öffnungszeiten vom Einkaufszentrum? Was war noch mal die Telefonnummer vom Zahnarzt um die Ecke?

Egal, ob man in einer großen Stadt oder auf dem Land lebt, das Internet hilft uns dabei unsere Alltagsprobleme zu lösen und dazu gehört die Suche nach Informationen über lokale Unternehmen und Dienstleister. Wer nicht gefunden wird, gibt potenzielle Neukunden und Geschäfte an die Mitbewerber ab. Noch schlimmer ist es, wenn ein bisheriger Kunde auf der Suche nach Ihrer Telefonnummer über einen Wettbewerber stolpert, der ihn aufgrund seiner Internet-Präsenz zum Wechseln überzeugt. Continue reading „Online-Reputation für Unternehmen: Machen oder machen lassen?“

Ganz im Ernst! Wie gut Humor für Ihr KMU-Marketing sein kann

Kennen Sie die TV-Show ‚Die witzigsten Werbespots der Welt‘? Die populäre Sendung aus dem Vorabend-Programm besteht einzig und allein aus einer Ansammlung von lustigen Werbeclips. Die Zuschauer lieben die innovativen und amüsanten Ideen, mit denen in Spots Produkte und Marken beworben werden – und das sogar so sehr, dass sie sich freiwillig 1,5 Stunden lang Werbung anschauen – unterbrochen nur von….Werbung :-). Humor im Marketing wirkt also und verbessert zudem das Bild der Marke bei den Konsumenten. Continue reading „Ganz im Ernst! Wie gut Humor für Ihr KMU-Marketing sein kann“

Persönliche Empfehlungen und Online Bewertungen sind die vertrauenswürdigste Werbung

In einer aktuellen und weltweit durchgeführten Studie von Nielsen, wurden im August und September letzten Jahren mehr als 28.000 Internetnutzer aus 56 verschiedenen Ländern dazu befragt, welchen Werbeformen sie am meisten Vertrauen. Wie schon andere Studien gezeigt haben, empfinden Verbraucher die Erfahrungsberichte anderer Kunden vertrauenswürdiger, als unternehmenseigene Werbespots und Anzeigen. Für Marketing-Fachleute ist das keine Überraschung, denn die Empfehlungen zufriedener Kunden sind schon immer die effektivste Form der Werbung und Neukundengewinnung gewesen. Das gilt selbstverständlich nur dann, wenn die Empfehlung als authentisch wahrgenommen wird. Continue reading „Persönliche Empfehlungen und Online Bewertungen sind die vertrauenswürdigste Werbung“

Web-Monitoring für lokale Dienstleister und kleine Unternehmen

Im Internet gibt es unzählige Möglichkeiten für Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter aber auch für Wettbewerber, Kreditgeber oder Journalisten um sich über Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen oder Ihren Service zu unterhalten. Dabei entsteht eine Online-Reputation, die unter Umständen Auswirkungen auf das Geschäft haben kann. Durch gezieltes Monitoring können Sie Ihren Ruf im Internet beobachten und gegebenenfalls lenken. Vor allem dann, wenn es darum geht einen Image-Schaden abzuwehren. Web-Monitoring kann allerdings mehr als nur Krisen-Management. Damit können Wünsche und Bedürfnisse von Kunden erkannt werden und wer darauf eingeht erhöht die eigene Relevanz am Markt. Continue reading „Web-Monitoring für lokale Dienstleister und kleine Unternehmen“

Markenbildung: 5 Dinge die Selbstständige darüber wissen sollten

Geschäftsführer eines Klein- und Mittelständischen Unternehmens sind in der Regel Ansprechpartner für alles: Betriebssteuerung, PR, Marketing, Personalabteilung und so weiter. Da bleibt wenig Zeit um sich intensiv mit dem Thema Markenbildung zu beschäftigen. Handelt es sich doch auch eher um etwas für große Konzerne… oder etwa nicht? Genau. Auch kleinere Unternehmen schaffen mit einer starken Marke Aufmerksamkeit und Differenzierung und können sich damit besser auf dem lokalen Markt gegen die Wettbewerber durchsetzen. Lesen Sie hier worauf es ankommt und lassen Sie sich für Ihre Markenstrategie inspirieren. Continue reading „Markenbildung: 5 Dinge die Selbstständige darüber wissen sollten“

Wie Kundenbewertungen Ihrem Unternehmen zu mehr Neukunden verhelfen

Was für Geschäfte, Läden und Unternehmen im ’normalen‘ Alltagsgeschäft seit jeher gilt, bleibt auch online als feste Weisheit bestehen: Kundenempfehlungen und Mundpropaganda sind die beste Werbung, die man sich als KMU nur wünschen kann. Besagte These lässt sich schnell und einfach auch an sich selbst testen, indem man sich fragt, wie oft man sich in der Vergangenheit schon auf Empfehlungen von Freunden, Bekannten, Familienmitgliedern oder Arbeitskollegen für einen Friseur, ein Restaurant oder einen Schuhmacher entschieden hat. Und? Ziemlich oft, nicht wahr? Continue reading „Wie Kundenbewertungen Ihrem Unternehmen zu mehr Neukunden verhelfen“