Autor: WinLocalBlogBoss

„Ein moderner Kaufprozess startet heute nicht mehr in der Fußgängerzone, sondern in der Google Suchmaske“, ist RICOSTA Vertriebs- und Marketingleiter Kai Moewes überzeugt.
Unter dem Motto „Die „digitale Beachflag“ – Online unübersehbar mit WinLocal“ bieten RICOSTA und WinLocal den Fachhandelskunden 3 gezielte Maßnahmen an, die Kunden dort abzuholen, wo sie den Kaufprozess beginnen: Online auf allen Endgeräten!

Wie wir das machen?

Mit den Empfehlungen der Kunden auf
KennstDuEinen.de

Mit der Top Position bei Google

Mit der Auffindbarkeit in allen
Kartendiensten

Die „digitale Beachflag“ sorgt für Sichtbarkeit im Netz. „Mit diesem Tool möchten wir dazu beitragen, dass unsere Händler dank einer individuellen und auf stationäre Geschäfte ausgerichteten Strategie zur ersten Adresse in ihrer Region werden“, so Moewes.

Warum ist das richtige Online Marketing Konzept so wichtig?

Bei der klassischen Werbung wie Print Medien, Radio Spots, Flyer usw. sucht der Händler nach potentiellen Kunden. Online suchen potentielle Kunden nach dem passenden Händler und der Händler lässt sich mit dem richtigen Marketing Konzept finden.

Im Onlinedschungel vom Kunden gefunden zu werden und sich von der Masse abzuheben ist die Herausforderung, der man sich stellen muss.

3 notwendige Schritte zur optimalen Online Marketing Präsenz:

1. Empfehlungen, Empfehlungen, Empfehlungen…

Fast jeder Kunde informiert sich heute zuerst im Internet, wenn er einen Dienstleister oder ein Produkt sucht.

Potenzielle Kunden recherchieren länger als eine Stunde nach Informationen im Internet. Dabei bevorzugen Sie Empfehlungsportale, um Angebote im Internet einzuholen. Die wichtigsten Gründe für die Nutzung von Empfehlungsportalen sind deren Unabhängigkeit, der Nutzen und das Informationsangebot.

Entscheidend für den Kauf sind neben dem Preis-/Leistungsverhältnis eine persönliche Beratung, eine schnelle Kontaktaufnahme und gute Kundenbewertungen.

Die Empfehlungen der zufriedenen Kunden sind die beste Information für die Suchenden, sie verschaffen den Händlern bis zu 11x so viele Kontakte!

2. Die Top Position bei Google

Die wenigsten scrollen oder blättern durch die Suchergebnisseiten. Die prominenten, gut positionierten Suchergebnisse werden „geklickt“ und kommen für die Kaufentscheidung in Frage. Google AdWords trägt dazu bei, ganz oben gefunden zu werden, wenn nach den Produkten und Dienstleistungsbereichen der RICOSTA Händler gesucht wird. Gerade in der mobilen Ansicht nehmen die Google Anzeigen einen Großteil der Suchergebnisseite ein. Optimal abgestimmt auf das Suchverhalten der Neukunden, werden RICOSTA Händler lokal & regional gefunden.

3. Überall dort auffindbar sein, wo gesucht wird

Jedes Unternehmen möchte gefunden werden und Ihr Kunde verdient es, Sie unterwegs zu finden!

Egal welches System genutzt wird, der Weg führt immer zu dem RICOSTA Händler vor Ort, denn die Händler sind auf allen relevanten Karten, Apps und Navigationssystemen eingebunden:

•    bei Google Maps
•    bei Apple Maps
•    in den mobilen Navigationssystemen
•    in den Navis der Autohersteller
•    in einer Vielzahl an Smartphone Apps

Viele Unternehmen und Fachhändler tun sich noch schwer, ihre Zielgruppen über die Kanäle des Online Marketing zu erreichen. Mit den 3 Schritten zur Online Marketing Präsenz soll das zukünftig der Vergangenheit angehören.

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Ein Dauerbrenner unter den Berater-Herausforderungen ist der Weg zum Kunden. Die Akquise hat sich dabei in den letzten 15 Jahren sehr verändert, relativ neu ist hierbei das Thema Online-Marketing.

Dazu kommt ein Image des Finanzberaters in der Öffentlichkeit, dass angesichts so manchen Anlageskandals der letzten Jahre von Vertrieben und Banken unfairerweise auf die gesamte Branche und damit auch auf den solide arbeitenden unabhängigen Versicherungsmakler oder Finanzanlagenberater abfärbt. Trotz der vergleichsweise neuen gesetzlichen Qualitätsstandards an Ausbildung und Ausführung der Finanzberatung hat es sich nicht signifikant in der Wahrnehmung der Kunden verbessert.

Dabei informieren sich heute bereits 80% aller deutschen Internetnutzer im Web über Versicherungs- und Finanzthemen, bevor sie sich für einen Berater und dessen Produkte entscheiden. Vor allem positive Empfehlungen von zufriedenen Kunden spielen hier ein ausschlaggebendes Kriterium.

Wie erfolgreich man Bewertungen und Empfehlungen für sich arbeiten lassen kann, zeigt uns die Erfolgsgeschichte der Benchmark GmbH in Nürnberg. Wir wollten wissen, was sich in den letzten 7 Jahren der Zusammenarbeit mit WinLocal für Herrn Eisend, Geschäftsführer der Benchmark GmbH geändert hat.

Wie hat sich ihr Tagesgeschäft vor der Zusammenarbeit mit WinLocal gestaltet? Wie sind sie an Neukunden gekommen? Wie konnten Sie auf sich aufmerksam machen?

„Neukundengewinnung ist nicht einfach. Gerade in meiner Branche, Investmentberatung, werden mögliche Interessenten durch negative Meldungen in den Medien beeinflusst. Ohne eine Empfehlung oder hervorragender Kompetenzpräsentation ist es unmöglich Neukunden zu gewinnen.

Deshalb haben wir schon immer auf die persönliche Empfehlung gesetzt und daraus unsere meisten Neukunden gewonnen. Kundenveranstaltungen zu welchen bestehende Anleger auch Bekannte und Freunde mitgebracht haben und auf welchen diese uns ganz unverbindlich kennenlernen konnten, war ein weiterer Weg um Anleger für unsere Beratung zu gewinnen“.

Was hat sich mit der Zusammenarbeit für sie verändert?

„Da es in unserer Beratung um das „Wichtigste“, um das Geld des Anlegers geht, konnte ich mir früher nicht vorstellen Kunden übers Internet zu gewinnen. Zudem haben wir als kleineres Unternehmen keine Chance bei einer Google Suche auf der ersten Auswahlseite zu erscheinen.

Seit wir vor 7 Jahren das Angebot von WinLocal mit der Plattform KennstDuEinen getestet haben, sind wir nicht nur begeisterter Kunde, sondern Interessenten finden uns auf der ersten Google Seite und wir gewinnen auch mehr und mehr Kunden über das Internet.“

Kunden empfehlen gerne weiter, wenn Sie gefragt werden. Inwieweit konnten Sie diesen Prozess noch stärker in Ihrem Berufsalltag adaptieren?

„Um unsere Präsenz auf der Plattform gut darzustellen, geben wir Interessenten und Kunden eine kostenfreie Bewertungspostkarte nach jedem Beratungsgespräch mit nach Hause und bitten diese um eine reale Bewertung. Durch eine optimale Beratungsleistung haben wir inzwischen über sehr viele Kundenrezessionen eine Top-Bewertung ***** mit 5 Sternen erhalten. Dies beeindruckt nicht nur Interessenten, die einen Anlageberater in Nürnberg suchen, sondern auch bestehende Kunden.“

Welche Rolle sollten Empfehlungsportale für Berater spielen?

„Ich empfehle Beratern Empfehlungsportale unbedingt zu nutzten. Interessenten, die einen Dienstleister suchen, nutzen immer häufiger Google. Wer hier nicht auf der ersten Seite präsent ist, bleibt verborgen. Mit KennstDuEinen habe ich ein Portal für mich entdeckt, das mich auf die erste Seite bringt. Wichtig ist im nächsten Schritt die Präsentation über ein Profil oder eine eigene Homepage um das Unternehmen und die Dienstleitungen transparenten darzustellen. Der potentielle Interessent erkennt dabei, dass seine Suchkriterien zum Angebot passen.

Auch hier wird Hilfestellung beim Portal geboten. Aber das wichtigste zur Neukundengewinnung sind unabhängige, neutrale und natürlich gute Bewertungen. Der Erstkontakt ist dann so gut wie sicher. Jederzeit kann man die Aufrufe des Firmenprofils analysieren und feststellen wie viele sich für mein Angebot interessieren. Bei KennstDuEinen bzw. Winlocal wird Unternehmen für wenig Geld eine Komplettlösung geboten, die mir schon viele neue Kunden gebracht hat und die ich gerne weiter empfehle.“

„Übers Internet und zwar ausschließlich über KennstDuEinen gewinnen wir nach der persönlichen Empfehlung die meisten Neukunden! Für uns ist dieses Angebot eine günstige Option unsere Internetpräsenz zu zeigen. WinLocal ist für uns ein wichtiger Partner geworden, den wir nicht mehr missen möchten.“

– Günther Eisend, Geschäftsführer der Benchmark GmbH in Nürnberg

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht kleinen und mittelständischen Unternehmen mit lokalen Standorten dabei zu helfen die Vorzüge der „Online-Welt“ zu erkennen, besser zu verstehen und vor allem geschickt für sich selbst zu nutzen – mit ihrem guten Ruf, in ihrer Region und das auf allen Endgeräten.

Doch welche Wirkung hatte die Digitalisierung auf einzelne Händler? Welche neuen Wege haben sich eröffnet? Und vor allem, wie können Einzelhändler gegen die großen Online-Shops Amazon und Ebay bestehen?

Um auch einmal die andere Seite kennenzulernen waren wir auf der Veranstaltung der IHK Nürnberg „Zukunftsforum Handel“ am 11.04.2016, die Händler dabei unterstützen möchte, die Chancen der Digitalisierung durch geeignete Multi-Channel- und E-Commerce-Strategien zu nutzen. Auf der Veranstaltung sollen Händler erfolgreiche Strategien kennenlernen und diskutieren können.

Mehr zur IHK-Tagung in Nürnberg gibt es hier im Video aus der BR-Mediathek:

Einzelhandel vs. Onlineshops: IHK-Tagung für stationäre Geschäfte

Dabei bestätigt uns die Veranstaltung, was wir bereits jetzt schon wissen: es stellt sich längst nicht mehr die Frage ob „Laden oder Internet“, sondern es geht vielmehr um eine kundengerechte Verknüpfung von online und offline. Der E-Commerce-Anteil im Einzelhandel wird bis 2020 auf einen Anteil von 25% heranwachsen, die kommenden Generationen wollen die Möglichkeit haben jederzeit Einkaufen zu können (vgl. Instant Shopping via Amazon Prime), doch – der stationäre Vertriebsweg über lokale Händler bleibt der der wichtigste Einkaufskanal. Es sind lediglich pfiffige Ideen gefragt, um den Kunden nachhaltig an den Händler binden zu können.

„Bei den großen Textilhandelsketten können Sie Waren sowohl zu Hause bestellen und im Laden abholen oder sie im Laden bestellen und nach Hause liefern lassen. Und dieser Mix ist spannend.“ erklärt Dirk von Vopelius, Präsident der IHK Nürnberg.

Die Vorträge der 8 Referenten aus den unterschiedlichsten Branchen veranschaulichten dabei sehr schön, welche pfiffigen Ideen sie für ihr Geschäft gefunden haben und wie erfolgreich man sein kann, wenn man die Chancen der Digitalisierung positiv für sich nutzt. Wer glaubt, dass ein kleiner, lokaler Metzger seine Lebensmittel nicht auch über einen Online-Shop vertreiben kann, der wird von Claus Böbel von der Metzgerei Böbel eines besseren belehrt.

Wie wichtig dieses Thema aber auch ist, zeigte die spannende Diskussionsrunde zwischen der bayrischen Staatsministern Ilse Aigner (CSU), Dirk von Vopelius (IHK Nürnberg), Wolf Maser (Maser GmbH) und Claus Böbel (Metzgerei Böbel), die die Entwicklung des bayrischen Einzelhandels erörterten.

Zumindest waren sich die Teilnehmer der Veranstaltung am Ende des Tages in einem Punkt einig – niemand wird an der Digitalisierung vorbeikommen. Es gilt nur online präsent zu sein, über sich zu informieren, andernfalls wird man in Zukunft nicht von seinen Interessenten gefunden und ist somit auch nicht existent für Suchende.

Sind Sie bereit sich online unübersehbar zu machen und mit uns gemeinsam die Digitalisierung zu meistern?

Für Fragen, Anregungen und Meinungen freut sich Ihre persönliche Ansprechpartnerin Frau Sybille Tontsch unter der 0911 – 23 79 213 oder unter bayern@winlocal.de sehr auf Sie!