10 Wege um mit unzufriedenen Kunden richtig umzugehen

Ein unangenehm kritischer Kommentar prangert wie ein schwarzer Fleck auf der sonst so strahlend weißen Weste aus Empfehlungen und Kundenbewertungen zu Ihrem Unternehmen? Ein paar negative Bewertungen haben sich auf Ihren Konten in Bewertungsportalen eingeschlichen? Ein unzufriedener Kunde ‚ruiniert‘ Ihre Online-Reputation? Was ist zu tun? Das Portal smallbiztrends.com hat kürzlich unter den Mitgliedern des YEC (einer nonprofit Gruppe junger aufstrebender Unternehmen in den USA) folgende Frage gestellt: Was ist Ihr bester Tipp zum richtigen Umgang mit unzufriedenen/enttäuschten Kunden? Wir haben für Sie daraus unsere Top 10 Antworten gewählt: Continue reading „10 Wege um mit unzufriedenen Kunden richtig umzugehen“

Effektive Kundenbindung entsteht wenn Erwartungen und Bedürfnisse übertroffen werden

Alte Kaufmannsregeln predigen schon lange, dass es teurer ist neue Kunden zu akquirieren, als die bereits bestehenden Kunden zu halten und als Stammkunden zu gewinnen. In Anlehnung an das Paretoprinzip wird oft die Behauptung aufgestellt, dass 20% der Stammkundschaft 80% des Umsatzes generieren. Auch wenn die Zahlen von Unternehmen zu Unternehmen sicherlich abweichen, so ist es unbestritten, dass eine loyale Stammkundschaft ein Unternehmen am Leben hält. Zufriedene Kunden kommen nicht nur regelmäßig wieder und nutzen Produkte oder Dienstleistungen, sondern sie empfehlen diese auch gerne weiter und sind damit ein wichtiger Motor zur Neukundengewinnung. Für eine optimale Kundenbindung, ist es wichtig, dass Produktpalette und Service den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Continue reading „Effektive Kundenbindung entsteht wenn Erwartungen und Bedürfnisse übertroffen werden“

Wie, wo, wann und warum Kunden heute Kaufentscheidungen fällen

Die Konsumenten von heute stoßen auf Ihre Produkte und Dienstleistungen anders als noch vor wenigen Jahren. Wo einst Print-Anzeigen, Anrufkampagnen, Plakate und lokale Radio-Spots für Aufmerksamkeit und Bekanntheit Ihrer Marke sorgten, sind heute neue und interaktivere Kanäle hervorgetreten. Diese Entwicklung birgt für Unternehmer viele Chancen, die es zu nutzen gilt. Continue reading „Wie, wo, wann und warum Kunden heute Kaufentscheidungen fällen“